limango.pl

• W jaki sposób dostarczane są zamówienia?

Twoje zamówienie może być dostarczone za pośrednictwem kuriera firmy DPD pod wskazany adres, do wybranego punktu DPD Pickup lub do Paczkomatu InPost. Może się zdarzyć, że w wypadku niektórych produktów, szczególnie wielkogabarytowych, dostawa do automatu paczkowego, nie będzie dostępna. Wyboru formy dostawy dokonujesz w koszyku, w sekcji Dostawa.

• Ile kosztuje dostawa?

Koszt wysyłki jest uzależniony od wybranej formy dostawy i wynosi odpowiednio: - 8,95 zł DPD Pickup, - 12,95 zł Paczkomat InPost - 12,95 zł Kurier DPD Okresowo koszty wysyłki mogą być obniżone nawet do 0 PLN w ramach akcji Darmowej Dostawy, którą najczęściej komunikujemy na naszej stronie głównej oraz w Newsletterze. Dodatkowo, niektóre z naszych specjalnych Promocji mogą być objęte Darmową Dostawą tylko dla produktów z danej Promocji. Płatność przy odbiorze (COD) jest obarczona dodatkowy kosztem 6,99 PLN. Całkowite koszty dostawy są zawsze prezentowane w koszyku, w sekcji Podsumowanie, przed zatwierdzeniem zamówienia.

• Czy Limango ma sklepy stacjonarne?

Limango działa jako internetowy klub zakupowy, dlatego wszystkie nasze produkty dostępne są wyłącznie online. Nie prowadzimy sklepów stacjonarnych, w których można obejrzeć lub przymierzyć produkty przed zakupem ani odebrać zamówienia osobiście. Zakupy u nas możesz jednak robić wygodnie z domu, a wszystkie produkty dostarczamy prosto pod wskazany adres!

• Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Zmiana adresu dostawy wskazanego w zamówieniu po jego zatwierdzeniu nie jest obecnie możliwa. Jeżeli wybrałeś dostawę firmą kurierską DPD, możesz przekierować paczkę po jej nadaniu. W dniu doręczenia Klienci otrzymują maila DPD- PREDICT, dzięki któremu mogą online zmienić datę lub godzinę dostawy oraz przekierować paczkę na inny adres lub skierować ją do punktu.

• Mam numer paczki, czy mogę sprawdzić na jakim etapie jest dostawa?

W zależności od wybranej formy przesyłki możesz sprawdzić status swojej paczki na stronie wybranego przewoźnika:
DPD ZLOKALIZUJ PACZKĘ
InPost ŚLEDZENIE PRZESYŁEK Dane kontaktowe z Działem Obsługi Klienta firmy DPD dostępne są TUTAJ Dane kontaktowe z Działem Obsługi Klienta firmy InPost dostępne są TUTAJ Informacje i powiadomienia dotyczące przesyłek są także dostępne w aplikacjach mobilnych tych przewoźników. Możesz pobrać je za darmo na swoje urządzenie.

• Czy mogę zmienić termin dostawy zamówienia?

Nie ma możliwości przyspieszenia ani opóźnienia wysyłki zamówienia na życzenie. Jeśli wybrałeś dostawę kurierem DPD i w dniu doręczenia nie będziesz dostępny pod podanym adresem, możesz samodzielnie: - zmienić termin doręczenia, - przekierować paczkę do punktu DPD Pickup, - przekierować przesyłkę do automatu paczkowego. Zrobisz to łatwo w aplikacji DPD Mobile lub przez portal Moja Paczka. W przypadku dostawy do Paczkomatu InPost, jeśli nie możesz odebrać przesyłki w standardowym terminie: - możesz przedłużyć czas odbioru o 24 godziny, - usługa jest dodatkowo płatna i dostępna na 12 godzin przed upływem pierwotnego terminu, - przedłużenia i płatności dokonasz samodzielnie w aplikacji InPost Mobile.

• W jaki sposób otrzymam kod odbioru paczki w Paczkomacie?

Kod odbioru paczki InPost (6 cyfr) oraz kod QR otrzymasz automatycznie SMS-em, e-mailem oraz w aplikacji InPost Mobile w momencie, gdy przesyłka zostanie umieszczona w Paczkomacie. Aby odebrać paczkę, zeskanuj kod QR z aplikacji/maila lub wpisz numer telefonu i kod na ekranie urządzenia.

• Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Dostawa jest realizowana tylko na terenie Polski.

• W jaki sposób otrzymam kod odbioru paczki w punckie DPD?

Kod do odbioru paczki (PIN lub kod QR) otrzymasz automatycznie, gdy przesyłka dotrze do punktu DPD Pickup lub automatu paczkowego. Kod zostanie przesłany: - SMS: DPD wyśle na Twój numer telefonu (podany przez nadawcę) wiadomość z kodem PIN do otwarcia skrytki, - e-mail: informacja z kodem odbioru lub kodem QR zostanie wysłana na podany adres e-mail, - aplikacja DPD Mobile: jeśli korzystasz z aplikacji, kod i kod QR pojawi się automatycznie w szczegółach przesyłki. - śledzenie na stronie DPD: możesz wejść na stronę śledzenia paczki DPD, wpisać 14-cyfrowy numer przesyłki i tam znaleźć kod.

• Moje zamówienie zostanie dostarczone na alternatywny adres dostawy, dlaczego?

W wyjątkowych sytuacjach może się zdarzyć, że przesyłka zostanie nadana lub dostarczona na adres alternatywny, a nie na pierwotnie wybraną formę dostawy. Może to wynikać np. z dużego gabarytu paczki albo z braku możliwości wygenerowania poprawnej etykiety dla wybranego punktu odbioru w momencie jej generowania. Jeśli taka sytuacja ma miejsce na etapie przygotowania zamówienia do wysyłki z magazynu, informujemy o tym już wtedy. Przesyłki są nadawane z naszym magazynu z danymi, które zostały zatwierdzone przy składaniu zamówienia—w tym także z informacją o alternatywnym adresie dostawy. Jeżeli przewoźnik nie może zrealizować dostawy do wybranego punktu, kieruje przesyłkę pod adres alternatywny (inny punkt odbioru lub dostawa na podany adres). Przyczyn takiej zmiany może być kilka, m.in. awaria maszyny, brak wolnych skrytek, przepełnienie punktu czy jego czasowe zamknięcie. Jest to decyzja podejmowana po stronie przewoźnika na etapie doręczenia i niestety nie mamy na nią wpływu. Jeśli Twoja przesyłka została przekierowana, wszystkie szczegóły znajdziesz w opcji śledzenia paczki udostępnionej przez przewoźnika.

• Dlaczego realizacja mojego zamówienia jest opóźniona?

Robimy wszystko, aby każde zamówienie zostało przygotowane i wysłane w deklarowanym terminie. Zdarza się jednak, że realizacja może nieznacznie się wydłużyć. Opóźnienia występują rzadko, ale jeśli już się pojawią, zwykle przyczyną może być opóźnienie wysyłki całej dostawy hurtowej od naszego dostawcy, opóźnienie w transporcie, nagły wzrost liczby zamówień, na przykład podczas intensywnych akcji promocyjnych czy w okresie Świąt Bożego Narodzenia (w takich momentach magazyn pracuje z maksymalną wydajnością, jednak czas przygotowania paczek może być dłuższy), znaczące braki w dostawie (staramy się wtedy uzyskać brakujące sztuki, aby jak najwięcej zamówień zrealizować w pełni) czy inne zdarzenia losowe. Niezależnie od przyczyny, nasz zespół dokłada starań, aby Twoja paczka dotarła jak najszybciej i aby poinformować Cię o spodziewanym opóźnieniu z wyprzedzeniem. Najczęściej opisane sytuacje przekładają się na opóźnienie dostawy o kilka dni roboczych. Jeśli czas oczekiwania wydłuża się bardziej niż zakładaliśmy — skontaktuj się z nami, chętnie sprawdzimy szczegóły i pomożemy.

• Moje zamówienie zostało zwrócone do nadawcy, co teraz?

Zwrot paczki do nadawcy następuje wtedy, gdy doręczenie nie było możliwe lub przesyłka nie została odebrana w wyznaczonym terminie. Najczęściej wynika to z błędów lub braków w adresie, odmowy przyjęcia przesyłki albo przekroczenia czasu na odbiór z punktu lub automatu paczkowego. Gdy przesyłka otrzyma w śledzeniu status „zwrot do nadawcy”, nie ma już możliwości zatrzymania jej w drodze — paczka wróci do naszego magazynu. Po dostarczeniu przejdzie standardową procedurę: zostanie rozpakowana, towar sprawdzony i ponownie przyjęty na stan. Jeśli chcesz, aby zwrócona paczka została wysłana ponownie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Przekażemy do magazynu prośbę o ponowne spakowanie i nadanie przesyłki. Zawsze staramy się zrealizować taką dyspozycję, jednak w niektórych sytuacjach może to nie być możliwe. Jeśli ponowna wysyłka nie będzie możliwa, dokonamy zwrotu środków za zamówienie (nie dotyczy przesyłek opłacanych przy odbiorze). Gdy ponowne nadanie będzie możliwe, otrzymasz od nas potwierdzenie wysyłki drogą mailową. Numer zamówienia pozostanie bez zmian, natomiast paczka otrzyma nowy numer listu przewozowego. Ponowne wysłanie zamówienia nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.