Zwrot, czyli odstąpienie od umowy, dotyczy sytuacji, w której produkt jest w pełni sprawny i zgodny z opisem w ofercie, ale po prostu nie spełnia Twoich oczekiwań. Masz na to 30 dni od momentu otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać żadnego powodu — wystarczy, że odeślesz produkt na własny koszt. Zwrot zawsze kończy się tak samo: zwracamy Ci pieniądze na konto. Obecnie nie ma możliwości wymiany produktu w ramach zwrotu. Zwrot wynika więc z Twojej decyzji, a nie z wady towaru. Reklamacja dotyczy sytuacji odwrotnej — gdy produkt ma wadę, nie działa prawidłowo lub nie zgadza się z opisem czy zdjęciami na stronie. W takim przypadku musisz wskazać przyczynę zgłoszenia. Sprzedawca ma maksymalnie 14 dni, aby odpowiedzieć na reklamację. Jeśli zostanie ona uznana, koszty odesłania pokrywa sprzedawca. W ramach reklamacji możliwe są różne rozwiązania (na przykład wymiana, jeżeli nadal posiadamy zapas magazynowy tego produktu czy obniżenie ceny). Reklamacja wynika więc z zauważonej wady lub niezgodności z umową.

Jeśli otrzymany produkt nie zgadza się z tym, który zamówiłeś lub posiada wadę - zgłoś nam reklamację przez formularz dostępny tutaj ->ZGŁOŚ REKLAMACJĘ

Aby Twoja reklamacja trafiła bezpośrednio do odpowiedniego działu i została sprawnie rozpatrzona, prosimy o przesłanie jej jednym z dwóch sposobów: - poprzez formularz reklamacyjny: ZGŁOŚ REKLAMACJĘ - mailowo na adres: pomoc@limango.pl Komentarze dodawane w formularzu zwrotu nie są przekazywane do działu reklamacji. Służą one do zebrania opinii dotyczących cech produktu lub powodów jego odesłania i nie są tożsame ze zgłoszeniem reklamacji. Powyższe sposoby zgłoszenia reklamacji nie wykluczają innych sposobów, które przysługują konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta. Niemniej jednak korzystanie z formularza reklamacyjnego lub kontakt mailowy zapewniają najbardziej efektywne i najszybsze rozpatrzenie zgłoszenia.

Reklamację można zgłosić w terminie do 2 lat od daty otrzymania towaru. Jest to okres, w którym sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową. Z praktycznego punktu widzenia sugerujemy zgłoszenie reklamacji możliwie szybko po zauważaniu wady lub niezgodności (w miarę upływu czasu dostępność towaru lub części zamiennych może ulec ograniczeniu, co może wpływać na zakres możliwych rozwiązań).

Staramy się, aby każda reklamacja była rozpatrzona jak najszybciej. Najczęściej odpowiedzi przesyłamy w 2-3 dni, nie później jednak niż 14 dni od daty zgłoszenia. O zmianie statusu Twojego zgłoszenia poinformujemy mailowo.

W zależności od specyfiki Twojego zgłoszenia, w ramach uznanej reklamacji możemy zaproponować rozwiązania takie jak: obniżenie ceny reklamowanego produktu, kupon rabatowy na kolejne zakupy, naprawa, zwrot wpłaty, wymiana (zależy od tego czy posiadamy zapas magazynowy towaru lub jesteśmy w stanie pozyskać go od naszych dostawców).

Etap rozpatrywania reklamacji możesz sprawdzić tutaj: HISTORIA REKLAMACJI Wszelkie informacje dotyczące Twojej reklamacji będą do Ciebie wysyłane również mailowo.

Reklamowany produkt odeślesz do nas bez żadnych kosztów, korzystając z kuriera DPD lub Paczkomatu InPost – wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada. Oferujemy trzy możliwości nadania przesyłki: - odbiór przez kuriera DPD z wybranego adresu (jeżeli jest inny niż adres dostawy zamówienia, prosimy o jego wskazanie). Odbiory realizowane są w dni robocze, w godzinach 9:00–17:00. Dokładną godzinę ustala firma kurierska po przyjęciu zlecenia do realizacji, - samodzielne nadanie w punkcie DPD Pickup – wyślemy Ci gotowy, opłacony list przewozowy, który wystarczy wydrukować i nakleić na paczkę, - nadanie w Paczkomacie InPost – otrzymasz od nas kod nadania, który umożliwi Ci wysyłkę w dowolnym Paczkomacie. Prosimy, nie odsyłaj produktu na własną rękę. W wiadomości potwierdzającej uznanie reklamacji podamy dostępne formy zwrotu. Wystarczy, że odpiszesz, wskazując wybraną metodę, a my zajmiemy się resztą. W niektórych sytuacjach zwrot produktu nie będzie konieczny – poprosimy Cię wtedy o jego samodzielną utylizację. Prosimy jednak, abyś nie wyrzucał produktu wcześniej, dopóki nie otrzymasz od nas takiej informacji.

W mailu potwierdzającym uznanie reklamacji otrzymasz od nas formularz zwrotu. Wydrukuj go i włóż do paczki razem z reklamowanym produktem. Jeśli nie możesz wydrukować formularza, możesz użyć jednej z poniższych opcji: - Dołącz dowód dostawy, który był w paczce z zamówieniem (jeśli nadal go masz). - Napisz odręczny formularz – wystarczy podać numer zamówienia, nazwę i numer produktu oraz dopisać „REKLAMACJA”. Wszystkie te informacje znajdziesz w otrzymanym formularzu. To bardzo ważne, aby w paczce znalazł się jakikolwiek dokument pozwalający zidentyfikować produkt i Twoje zamówienie. Jego brak może spowodować opóźnienie w rozliczeniu reklamacji.

Do odsyłki możesz użyć tego samego opakowania, w którym otrzymałeś zamówienie, lub w dowolnym innym opakowaniu zewnętrznym. Pamiętaj, aby zabezpieczyć produkty tak aby nie uległy uszkodzeniu (lub dalszemu uszkodzeniu) w czasie transportu.

Brak oryginalnego opakowania towaru (np. pudełka od butów) czy usunięcie metki producenta nie ma wpływu na możliwość złożenia przez Ciebie reklamacji. Nie wymagamy również przedstawienia rachunku zamówienia czy dowodu zakupu – te dane znajdują się na Twoim koncie klienckim. Do złożenia reklamacji wymagane jest jedynie, abyś nadal był w posiadaniu towaru i zarejestrował zgłoszenie reklamacji tutaj: ZGŁOŚ REKLMACJĘ

Limango odpowiada za sprzedane towary przez okres dwóch lat (liczony od daty odbioru zamówienia) z tytułu rękojmi za wady. Warunki gwarancji określa producent i nie są one zależne od Limango. Gwarancja jest świadczeniem wystawianym przez danego producenta. Jej zakres i czas są określane w karcie gwarancyjnej produktu załączonej do przesyłki lub na stronie producenta. Papierowe karty gwarancyjne są coraz rzadziej stosowane, ich brak nie oznacza, że dany przedmiot nie jest objęty gwarancją. Warunki gwarancji określa producent i nie są one zależne od Limango. Aby skorzystać z uprawnień gwarancyjnych reklamację należy skierować do producenta.

Nie wymagamy dodatkowych dokumentów. Aby złożyć reklamację wystarczy wypełnić formularz reklamacyjny, który znajdziesz tutaj: ZGŁOŚ REKLAMACJĘ

W wielu przypadkach reklamację można dokładnie ocenić na podstawie zdjęcia pokazującego wadę produktu lub stan potwierdzający niezgodność ze zdjęciem ofertowym czy opisem. Dzięki temu reklamacja może zostać rozpatrzona szybciej, bez konieczności wcześniejszego odsyłania produktu do oględzin. Dokumentacja fotograficzna pozwala nam ocenić przyczynę reklamacji i zasadność zgłoszenia, szybciej podjąć decyzję (często nawet w 1–2 dni od zgłoszenia) oraz uniknąć przedłużania procesu związanego wysyłką. Choć w niektórych sytuacjach możemy poprosić o odesłanie towaru do oględzin przed wydaniem ostatecznej decyzji, najczęściej zdjęcia są w pełni wystarczające, aby sprawnie przeprowadzić proces reklamacyjny. Dlatego warto dołączyć zdjęcie już podczas zgłaszania reklamacji – przyspieszy to jej ocenę i znacząco skróci czas oczekiwania na decyzję.

Koszt odesłania reklamacji ponosi sprzedawca.