Najczęstsze pytania > Zamówienie
• Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Termin dostawy możesz sprawdzić po zalogowaniu do Twojego konta, w zakładce zamówienia: MOJE ZAMÓWIENIA
Planowany termin dostawy zobaczysz na liście zamówień oraz w szczegółach wybranego zamówienia.
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie spakowane i przygotowane do wysyłki, wyślemy Ci powiadomienie mailowe oraz alert w Centrum Powiadomień (ikona dzwonka na stronie głównej). Następnie przesyłka trafi do przewoźnika i wyruszy w drogę do Ciebie.
Przewoźnik również przekaże Ci informację o nadaniu, wraz z numerem listu przewozowego, dzięki któremu możesz samodzielnie śledzić status swojej paczki.
Większość przesyłek dostarczana jest następnego dnia roboczego od momentu nadania.
• Czy mogę wymienić albo dodać produkt w zamówieniu, które nie zostało wysłane
Niestety, nie ma możliwości wymiany produktów ani dodania nowych przedmiotów do już zatwierdzonego zamówienia.
Jeśli interesujące Cię produkty są nadal dostępne, możesz po prostu złożyć nowe, zbiorcze zamówienie. Po jego potwierdzeniu prześlij nam numery poprzednich zamówień — anulujemy je, o ile nie trafiły jeszcze do skompleto3ania i wysyłki. Informację o statusie anulowania otrzymasz mailowo.
Jeśli anulowanie nie będzie już możliwe, możesz skorzystać z 30‑dniowego prawa zwrotu lub odmówić przyjęcia przesyłki.
• Czy mogę anulować zamówienie?
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Jeśli zamówienie są już w trakcie kompletowania lub zostało wysłane, niestety jego anulowanie nie będzie możliwe. Jeśli anulacja przed wysyłką nie będzie możliwa, możesz skorzystać z 30 dniowego prawa zwrotu lub odmówić przyjęcia przesyłki.
Aby sprawdzić czy Twoje zamówienie (w całości lub w części) może zostać anulowane przed wysyłką, skontaktuj się z nami wskazując numer zamówienia i produkty, z których chcesz zrezygnować. Powiadomienie o statusie anulacji otrzymasz mailowo.
• Dlaczego czas oczekiwania na dostawę może być dłuższy niż w innych sklepach?
Część produktów prezentowanych w limango nie znajduje się w naszym magazynie. W przypadku wielu Promocji, produkty zamawiamy dopiero po zakończeniu oferty, bezpośrednio od naszych partnerów, w dokładnej liczbie i wariantach wynikających z zamówień naszych Klientów.
Na całkowity czas realizacji składa się wtedy przygotowanie wysyłki przez partnera, transport produktów do naszego magazynu, przygotowanie i wysyłkę zamówień do Klientów oraz czas dostawy przez wybranego przewoźnika. Może to potrwać około 2–4 tygodni.
Planowany termin realizacji takich zamówień podajemy w szczegółach oferty, w koszyku oraz w podsumowaniu zamówienia, najczęściej jako przedział od – do. Wskazanie dokładnej daty wysyłki nie jest możliwe, jednak, gdy tylko zamówienie będzie gotowe do wysyłki, poinformujemy Cię o tym mailowo.
• Czy mogę połączyć zamówienia?
Połączenie zamówień złożonych w różnym czasie (nawet w przypadku tej samej Promocji) nie jest niestety możliwe.
• Czy mogę wybrać własny termin wysyłki lub dostawy?
Nie ma możliwości przyspieszenia ani opóźnienia wysyłki zamówienia na życzenie.
Jeśli wybrałeś dostawę kurierem DPD i w dniu doręczenia nie będziesz dostępny pod podanym adresem, możesz samodzielnie:
- zmienić termin doręczenia,
- przekierować paczkę do punktu DPD Pickup,
- przekierować przesyłkę do automatu paczkowego.
Zrobisz to łatwo w aplikacji DPD Mobile lub przez portal Moja Paczka na stronie DPD.
W przypadku dostawy do Paczkomatu InPost, jeśli nie możesz odebrać przesyłki w standardowym terminie:
- możesz przedłużyć czas odbioru o 24 godziny,
- usługa jest dodatkowo płatna i dostępna na 12 godzin przed upływem pierwotnego terminu,
- przedłużenia i płatności dokonasz samodzielnie w aplikacji InPost Mobile.
• Czy mogę zmienić adres dostawy przed wysyłką zamówienia?
Zmiana adresu lub formy dostawy po zatwierdzeniu zamówienia nie jest możliwa. Przesyłka zostanie wysłana na adres podany w trakcie składania zamówienia.
• Skąd mogę pobrać dowód zakupu mojego zamówienia?
Papierowa wersja dowodu zakupu nie jest dołączana do przesyłek, ale możesz w każdej chwili pobrać i wydrukować fakturę imienną dla zamówienia.
Wejdź w zakładkę Zamówienia, a następnie w Szczegóły wybranego zamówienia. Kliknij w przycisk „Zamów fakturę”. Faktura imienna będzie gotowa w ciągu kilku minut, a przycisk zmieni się na „Pobierz fakturę”, co umożliwi jej ściągnięcie na Twoje urządzenie.
• Jak mogę otrzymać fakturę VAT?
Fakturę VAT na firmę można zamówić wyłącznie podczas składania zamówienia.
Wystarczy w koszyku kliknąć „Chcę otrzymać fakturę” i uzupełnić dane firmowe w wyświetlonym formularzu.
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości wystawienia faktury VAT na firmę.
Faktura firmowa zostanie wystawiona po odbiorze zamówienia i będzie dostępna w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Aby ją pobrać, należy zalogować się do aplikacji podatnika — dokument nie jest udostępniany żadną inną drogą.
Uwaga: Zakup dokonany na firmę (na fakturę VAT) nie jest zakupem konsumenckim, dlatego zwrot towaru nie jest możliwy.
• Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Złożenie zamówienia jest możliwe tylko za pośrednictwem strony limango.pl lub aplikacji limango. Na początek dodaj wybrany przedmiot do koszyka a następnie podążaj za wskazówkami na każdym z trzech etapów procesu zakupowego. To bardzo proste!
• Czy przywrócenie zamówienia po anulacji jest możliwe?
Anulacja jest nieodwracalna. Jeśli otrzymałeś potwierdzenie anulacji swojego zamówienia (lub wybranych produktów), jednak nadal chciałbyś je otrzymać, po prostu złóż nowe zamówienie.