limango.pl

• Kto ponosi koszty odesłania zwrotu?

Koszt i organizacja zwrotu leżą po Twojej stronie. Nie narzucamy formy odesłania, ale prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki do momentu rozliczenia zwrotu. Nasz magazyn nie przyjmuje przesyłek, które nie są opłacone przez nadawcę. Taka przesyłka zostanie do Ciebie odesłana.

• Jak rozliczane są zwroty produktów zamówień, w których użyty został kupon?

W przypadku zwrotu całego zamówienia złożonego z wykorzystaniem kuponu rabatowego, zwrócona zostanie kwota faktycznie przez Ciebie uiszczona. Kupon zostanie ponownie przypisany do konta pod warunkiem, że nie utracił ważności. W przypadku zwrotu części towaru podstawą do rozliczania będzie wartość nieodesłanych produktów z zamówienia. Jeśli będzie ona równa lub wyższa od kwoty upoważniającej do wykorzystania kuponu, zwrócona zostanie pełna kwota za odesłany towar. Jeśli będzie niższa, zwrócona zostanie kwota za odesłany towar, pomniejszona o wartość kuponu. Wartość kuponu nie jest rozdzielana proporcjonalnie na wszystkie przedmioty z zamówienia.

• Czy mogę odesłać zwrot przez paczkomat InPost?

Możesz zwrócić swoją paczkę szybko, bezpiecznie i bez kolejek w dowolnej maszynie Paczkomat Inpost. Wystarczy, że podczas zgłaszania zwrotu na stronie www.limango.pl wybierzesz następujące opcje:

1. Po wypełnieniu formularza zwrotu wybierz opcję „Zwracam przez Inpost”. Jeżeli produkty z zamówienia będziesz odsyłać w kilku przesyłkach, dla każdej z nich utwórz osobny formularz zwrotu.

2. Potwierdź dane do wysyłki zwrotu i kliknij "Wyślij" aby utworzyć zwrot.

3. Wygenerowany zostanie kod zwrotu dla Twojej paczki. Kod jest ważny 14 dni. Kod służy do nadania jednej przesyłki.

4. Umieść kod zwrotu na paczce a wydrukowany formularz zwrotu dołącz do środka.

5. Nadaj przesyłkę w dowolnym Paczkomacie podając otrzymany kod zwrotu.

Koszt usługi „Zwracam przez Inpost” to 9,95 PLN i zostanie on potrącony z wartości zwracanego towaru, więc nie musisz się martwić o uregulowanie rachunku w Inpost.

• Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

Na zwrot masz 30 dni kalendarzowych. Czas jest liczony od dnia dostarczenia całego zamówienia do momentu nadania paczki zwrotnej.

• Jak mam zwrócić zamówione produkty?

Pamiętaj, że produkty zwracane powinny być odesłane wraz z oryginalnym opakowaniem i załączonymi akcesoriami (jeśli je posiadały, np. pudełko butów, pudełko zegarka, torba przeciwkurczowa na torebkę, ozdobna zawieszka torebki, etui okularów, itp.) i nie nosić śladów używania ani zabrudzeń powstałych w trakcie przymierzania. Do zwrotu nie jest wymagana folia magazynowa, która zabezpiecza artykuły ani różowy karton limango. Zwrot możesz odesłać w każdym opakowaniu, które właściwie zabezpieczy towar przed uszkodzeniem na czas transportu. W Twoim koncie limango wybierz opcję Zwroty i reklamacje a następnie Zwroty. Znajdź zamówienie, z którego produkt lub produkty chcesz zwrócić. Wypełnij wszystkie pola i wydrukuj dokument zwrotu.

Udostępniamy Ci dwie formy zwrotu:

ZWRACAM SAMODZIELNIE – możesz samodzielnie nadać paczkę zwrotną, wybranym i opłaconym przewoźnikiem. Przesyłkę należy wysłać na adres: Limango Polska Sp. z o.o. , c/o Rhenus Logistics S.A., Łozienica, ul. Prosta 16, 72-100 Goleniów.Prosimy o zachowanie dowodu nadania paczki do czasu zwrotu pieniędzy.

ZWRACAM PRZEZ INPOST – możesz zwrócić swoją paczkę szybko, bezpiecznie i bez kolejek w dowolnym paczkomacie Inpost. Wystarczy, że podczas zgłaszania zwrotu na stronie www.limango.pl wybierzesz następujące opcje:

1. Po wypełnieniu formularza zwrotu wybierz opcję „Zwracam przez Inpost”. Jeżeli produkty z zamówienia będziesz odesyłać w kilku przesyłkach, dla każdej z nich utwórz osobny formularz zwrotu.

2. Potwierdź dane do wysyłki zwrotu i kliknij "Wyślij" aby utworzyć zwrot.

3. Wygenerowany zostanie kod zwrotu dla Twojej paczki. Kod jest ważny 14 dni. Kod służy do nadania jednej przesyłki.

4. Umieść kod zwrotu na paczce a wydrukowany formularz zwrotu dołącz do środka. Kod służy do nadania jednej przesyłki.

5. Nadaj przesyłkę w dowolnym Paczkomacie podając otrzymany kod zwrotu.

Koszt usługi „Zwracam przez Inpost” to 9,95 PLN i zostanie on potrącony z wartości zwracanego towaru, więc nie musisz się martwić o uregulowanie rachunku w Inpost.

• Gdzie odesłać zwrot?

Limango Polska Sp. z.o.o. c/o Renus Logistic S.A. Łozienica Ul. Prosta 16 72-100 Goleniów Znajdziesz go również na formularzu zwrotu. Jeśli jeszcze nie wypełniłeś formularza zwrotu kliknij tutaj: ZGŁOŚ ZWROT Jeżeli firma, którą wybrałeś do odesłania swojego zwrotu, wymaga wskazania numeru telefonu lub adresu e-mail adresata, wskaż swój numer kontaktowy oraz adres zwroty@limango.pl (Uwaga! Jeżeli masz pytanie o swój zwrot lub wymagasz innego wsparcia, skontaktuj się z nami na adres pomoc@limango.pl. Wiadomości z adresu zwroty@limango.pl nie są przekierowywane)

• Czy mogę odesłać produkty z różnych zamówień w jednej przesyłce?

Tak, produkty z różnych zamówień mogą być odesłane w jednaj paczce. Pamiętaj, aby do każdego zwracanego produktu utworzyć, wydrukować i dołączyć do środka paczki formularz zwrotu. Jeśli jeszcze nie wypełniłeś formularza zwrotu, kliknij tutaj: ZGŁOŚ ZWROT Aby Twój zwrot był sprawnie i szybko zidentyfikowany w naszym magazynie, produkty z różnych zamówień muszą być od siebie wyraźnie oddzielone i przyporządkowane do właściwego formularza zwrotu. Najlepiej aby produkty z jednego zamówienia umieścić w woreczku, do którego włożysz formularz. Postępuj tak ze wszystkim zwrotami, które znajdą się w paczce. Jeśli postąpisz zgodnie z tą instrukcją, będziemy mogli szybko i bez problemów zlecić zwrot pieniędzy z powrotem na Twoje konto

• Nie mogę wydrukować formularza zwrotu

Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza zwrotu, dołącz do zwracanego produktu dowód dostawy który był dołączony do zamówienia. W jego górnej części znajduje się kod kreskowy, który ułatwi nam identyfikację Twojego zwrotu. Możesz również zapisać numer zamówienia i numer produktu na kartce papieru, którą dołączysz do paczki.

• Jakie dane kontaktowe mogę podać przewoźnikowi?

Jeżeli firma, którą wybrałeś do odesłania swojego zwrotu, wymaga wskazania numeru telefonu lub adresu e-mail adresata, wskaż swój numer kontaktowy oraz adres zwroty@limango.pl (Uwaga! Jeżeli masz pytanie o swój zwrot lub wymagasz innego wsparcia, skontaktuj się z nami na adres pomoc@limango.pl. Wiadomości z adresu zwroty@limango.pl nie są przekierowywane)

• W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli zamówienie opłaciłeś przelewem, kartą lub BLIKiem, zlecimy zwrot pieniędzy na ten sam rachunek. Jeśli za zamówienie zapłaciłeś przy odbiorze, podczas wypełniania formularza zwrotu poprosimy Cię o wskazanie numeru rachunku bankowego, na który zlecimy zwrot płatności. Będzie to rachunek domyślny dla rozliczania ewentualnych przyszłych zwrotów zamówień opłacanych przy odbiorze. Będziesz mógł zmienić go w przyszłości, jeśli te dane nie będą już aktualne. Jeśli jeszcze nie wypełniłeś formularza zwrotu kliknij tutaj:ZGŁOŚ ZWROT

• Termin zwrotu na kartę kredytową

Jeśli do opłacenia zamówienia użyłeś karty kredytowej, zwrot środków zostanie zlecony na rachunek karty, nie ma możliwości wskazania przez Ciebie innego rachunku do zrealizowania zwrotu dla takiej transakcji. W odróżnieniu od płatności szybkim przelewem, BLIKiem czy zwykłą kartą płatniczą, zaksięgowanie środków na koncie może zająć od kilku do nawet 30 dni kalendarzowych. Termin ten zależy od regulacji wystawcy karty (banku) a także terminów i procesów pomiędzy pośrednikami płatności (od sprzedawcy do agenta rozliczeniowego, dalej do organizacji płatniczej (np. Visa lub Mastercard), a na końcu do banku. Termin księgowania zwrotu w żaden sposób nie zależy od Sprzedawcy i proces ten nie może zostać przez nas przyspieszony. Aby uzyskać szczegóły dotyczące terminu księgowania zwrotów na kartę kredytową, warto skontaktować się z bankiem wystawiającym kartę.

• Nie widzę zwrotu na swoim koncie

Zwrot środków jest zlecany na rachunek: - dla płatności z góry (szybki przelew, BLIK, zwykła karta płatnicza, karta kredytowa) – automatycznie, na ten sam rachunek, z którego nastąpiła płatność, - dla płatności przy odbiorze (COD) – na rachunek wskazany przez Ciebie. Dane tego rachunku znajdziesz w swoim koncie klienta, w zakładce Moje dane > Dane konta bankowego dla zwrotu Po otrzymaniu powiadomienia o zleceniu zwrotu, upewnij się, że: - sprawdzasz ten sam rachunek, z którego dokonałeś płatności, - czas od zlecenia przelewu nie jest zbyt krótki – księgowania odbywają się zgodnie z harmonogramem sesji ELIXIR między bankami. W zależności od banku, środki mogą pojawić się na Twoim koncie w przeciągu kilku godzin do 3 dni roboczych, - rachunek płatności nie jest rachunkiem karty kredytowej - zaksięgowanie środków na koncie może zająć od kilku do nawet 30 dni kalendarzowych. Termin ten zależy od regulacji wystawcy karty (banku) a także terminów i procesów pomiędzy pośrednikami płatności. Jeżeli płatność nie została wykonana kartą kredytową, od powiadomienia o zleceniu przelewu minęło więcej niż 3 dni robocze oraz sprawdzasz ten sam rachunek, z którego opłaciłeś zamówienie, skontaktuj się z nami pomoc@limango.pl

• Zmiana rachunku do zwrotu dla płatności z góry

Przy płatności z góry (szybki przelew, BLIK, zwykła karta płatnicza, karta kredytowa) zwrot jest zawsze zlecany automatycznie, na ten sam rachunek, z którego nastąpiła płatność. Nie ma możliwości wskazania innego rachunku dla zrealizowania zwrotu.

• Zwrot na zamknięty rachunek

Jeśli płatność za zamówienie została dokonana z rachunku, który jest już nieaktywny, zwrot środków trafia do naszego operatora płatności – Przelewy24. W przypadku płatności z góry (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza lub kredytowa) zwrot jest automatycznie wysyłany na ten sam rachunek, z którego została dokonana płatność. Gdy bank nie może zaksięgować środków, trafiają one ponownie do Przelewy24. Operator kontaktuje się wtedy mailowo z Klientem, prosząc o podanie nowych danych do przelewu. Jeśli nie otrzyma odpowiedzi, ponawia kontakt przez kilka kolejnych dni. Jeżeli Operator nie otrzyma nowych danych, środki wracają do limango. Nie mamy technicznej możliwości przekazania zwrotu na inny rachunek po naszej stronie, dlatego procedura automatycznego zwrotu oraz kontaktu ze strony Przelewy24 będzie powtarzana. Jeśli Twój rachunek jest zamknięty i otrzymałeś od Przelewy24 prośbę o podanie aktualnych danych do przelewu, prosimy o przesłanie ich jak najszybciej bezpośrednio do Operatora.

• Czy mogę osobiście dostarczyć zwrot do waszego magazynu?

Niestety nie ma takiej możliwości. Aby zwrócić wybrane produkty, prosimy o zarejestrowanie zwrotu zgodnie z instrukcją opisaną w sekcji Zwroty i odesłanie jej wybranym przewoźnikiem.

• Czy otrzymam zwrot kosztu dostawy zamówienia, gdy zwracam tylko jego część?

Koszt dostawy zamówienia do Ciebie nie jest zwracany w sytuacji częściowego zwrotu towaru. Koszt dostawy zostanie Tobie zwrócony jedynie w sytuacji zwrotu całego zamówienia.

• Co oznacza, że produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu?

Przez oryginalne opakowanie produktu rozumiemy opakowanie, w jakim producent sprzedaje dany artykuł. Są to m.in. pudełko od butów, pudełko lub kasetka od zegarka, etui na okulary, kartonik kosmetyków czy wszelkie inne opakowania producenta, które stanowią komplet z produktem i wraz z nim zostały do Ciebie wysłane. Oryginalnym opakowaniem w tym kontekście nie jest opakowanie transportowe, w którym otrzymujesz zamówienie (karton lub foliopak z logo limango), ani dodatkowe folie magazynowe, które służą jedynie do zabezpieczenia

• Kto odpowiada za przygotowanie paczki do wysyłki?

Przygotowanie zwrotu do wysyłki — w tym zapewnienie odpowiedniego opakowania — leży po stronie Klienta. Ewentualne koszty zakupu opakowań i materiałów zabezpieczających nie są zwracane.

• Czy kurier może zapakować przesyłkę?

Kurier DPD, który realizuje standardowe zlecenie odbioru paczki, nie posiada własnych kartonów ani foliopaków i nie ma obowiązku pakowania przesyłki. Paczka powinna być gotowa do nadania w momencie odbioru.

• Mam kod nadania zwrotu w Paczkomacie, ale nie mieści się w skrytce. Co teraz?

Zwrot przez Paczkomat InPost jest możliwy tylko wtedy, gdy paczka nie przekracza wymiarów: maksymalny rozmiar: 41 × 38 × 64 cm, maksymalna waga: 25 kg Jeśli przesyłka ze zwrotem przekracza te wymiary lub wagę, zwrot przez Paczkomat nie będzie możliwy. W takiej sytuacji zwrot należy odesłać dowolną firmą kurierską, na własny koszt i we własnym zakresie. Jeśli wygenerowałeś kod nadania do Paczkomatu, którego nie możesz wykorzystać z powodu zbyt dużej paczki, skontaktuj się z nami - zaznaczymy w systemie, aby przy rozliczeniu zwrotu nie potrącać kosztu nadania przez Paczkomat.

• Mam do odesłania kilka przesyłek, jak wygenerować kod do Paczkomatu dla każdej?

Dla jednego zarejestrowanego formularza zwrotu możesz wygenerować jeden kod nadania do Paczkomatu InPost. Jeżeli chcesz wysłać zwracane produkty w kilku osobnych paczkach, konieczne jest utworzenie osobnych formularzy zwrotu — tyle, ile potrzebujesz kodów. Przykład Masz zamówienie z 3 produktami i chcesz odesłać każdy z nich w osobnej przesyłce. W takiej sytuacji: 1. Zarejestruj formularz zwrotu dla pierwszego produktu i wygeneruj do niego kod. 2. Następnie utwórz drugi formularz zwrotu, dla drugiego produktu i wygeneruj kolejny kod. 3. Tak samo dla trzeciego produktu.

• Mam kilka kodów zwrotu, użyję jednego - czy powinienem coś zrobić?

Jeżeli do każdego zgłoszonego zwrotu został wygenerowany osobny kod nadania InPost, nasz system automatycznie naliczy opłatę 9,95 zł za do każdego zwrotu, niezależnie od tego, czy kod został faktycznie użyty. Jeśli utworzyłeś kilka kodów, ale produkty zostaną odesłane w jednej przesyłce, prosimy o krótką informację na adres pomoc@limango.pl. Na podstawie zgłoszenia skorygujemy rozliczenie tak, aby opłata za nadanie została naliczona wyłącznie za faktycznie wykorzystany kod.

• Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar albo kolor?

Niestety nie oferujemy wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia. Jeśli potrzebujesz zamówiony produkt w innym kolorze lub rozmiarze, zwróć niepasujący produkt i złóż nowe zamówienie.